業務資料をそろえる
CRMの商談・顧客履歴・契約プラン・金額・更新日・利用ログ・問い合わせ・仕様の最新版
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契約・期待値の引継ぎから更新・拡張まで、回答品質と引継ぎ判断をそろえる。
継続課金型プロダクトの獲得・契約・定着。業界の前提とカスタマーサポートの判断基準を反映した教材・テンプレート・AIへの指示を、実際の業務順に使えます。
登録無料・カード不要。選んだ業界と職種を初回設定へ引き継ぎます
SaaS・ITプロダクトの顧客対応で起きやすいこと
回答の速さだけを追うと、根拠のない案内や、権限外の判断、対応履歴の抜けが起きます。
契約・期待値の引継ぎのたびに、必要情報や確認項目が担当者ごとに変わる
分類・優先度判断から更新・拡張への引継ぎで、根拠・未確認事項・次の担当が抜ける
回答の速さだけを追うと、根拠のない案内や、権限外の判断、対応履歴の抜けが起きます。
Claude Worksでは、SaaS・ITプロダクトの前提とカスタマーサポートの工程を分けずに扱い、 最初の情報整理から人の最終確認までを一つの流れにします。
SaaS・ITプロダクト × カスタマーサポート
継続課金型プロダクトの獲得・契約・定着の流れを、8工程に整理しています。途中の工程だけ使っても、前後に何を引き継ぐかが分かります。
契約範囲と顧客が期待する成果を正確に受け取る
初期設定と最初の成功までを伴走する
利用状況と業務成果を見て、使い続けられる状態にする
必要情報をそろえ、受付済みであることを伝える
内容・影響・緊急度を分け、対応順を決める
根拠を確認し、相手が次にできる行動まで伝える
権限外・高リスク案件を必要情報付きで担当へ渡す
成果と次の課題を整理し、更新・追加利用を合意する
ダウンロードして終わらせない
CRMの商談・顧客履歴・契約プラン・金額・更新日・利用ログ・問い合わせ・仕様の最新版
SaaSカスタマーサクセス 導入・定着・更新実務パックの入力フォーム、判断基準、AIへの指示を使って初稿を作ります。
本人確認、契約・権限、返金や法的判断など、止めるべき条件を人が確認します。
最初に使う教材
汎用テンプレートではなく、SaaS・ITプロダクトで使う資料とカスタマーサポートが判断する内容を前提にしています。
SaaS CSの営業引継ぎから導入・活用定着・リスク対応・更新までを、顧客成果と証拠で運用するAI実務一式
SaaS・ITプロダクト × カスタマーサポートで使える教材
SaaS・ITプロダクト専用教材を先に、カスタマーサポートで使える職種共通・全職種向け教材を続けて表示しています。
SaaS CSの営業引継ぎから導入・活用定着・リスク対応・更新までを、顧客成果と証拠で運用するAI実務一式
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPSaaS営業のターゲット選定から契約・CS引継ぎまでを、根拠・未確認事項・次アクション付きで進めるAI実務一式
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIP問い合わせを正しく受け、影響と優先度を判断し、根拠ある回答と再発防止へつなぐ
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPGoogleフォーム回答を自動集計し担当者へ通知メール送信
GAS業務自動化ツールZIP問い合わせ返信・FAQ整備・クレーム一次対応の文面を作る20本
プロンプトパックXLSX過去の問い合わせと回答を渡すと重複を束ねカテゴリ別FAQ表に整理
Excel業務フォーマットXLSX問い合わせメールを貼ると起票・分類・優先度・対応状況を台帳へ自動整形
Excel業務フォーマットXLSX経理・営業・人事など職種横断の実践プロンプト110本を一冊に
プロンプトパックXLSX人が確認すること
本人確認、契約・権限、返金や法的判断など、止めるべき条件を人が確認します。
改善を見る数字
成果物を作った後は、SaaS・ITプロダクトで実際に追う数字へ戻り、次の改善を決めます。
自社の前提を毎回説明しない
マイページに会社サイト、事業内容、業界、職種、困りごとを登録すると、共通の前提として再利用できます。案件ごとに変わる顧客・商品・期限だけを、その都度入力します。
まず教材の中身と業務フローを確認し、いま困っている工程から始められます。
無料登録して自分の仕事で試す登録無料・カード不要
