業務資料をそろえる
商品マスタ・画像・表示ルール・受注・在庫・返品データ・レビュー・問い合わせ・モール規約
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EC・通販の顧客対応で起きやすいこと
回答の速さだけを追うと、根拠のない案内や、権限外の判断、対応履歴の抜けが起きます。
問い合わせ受付のたびに、必要情報や確認項目が担当者ごとに変わる
引継ぎ判断からFAQ・再発防止への引継ぎで、根拠・未確認事項・次の担当が抜ける
回答の速さだけを追うと、根拠のない案内や、権限外の判断、対応履歴の抜けが起きます。
Claude Worksでは、EC・通販の前提とカスタマーサポートの工程を分けずに扱い、 最初の情報整理から人の最終確認までを一つの流れにします。
EC・通販 × カスタマーサポート
集客・商品ページ・受注・配送・CRMの流れを、6工程に整理しています。途中の工程だけ使っても、前後に何を引き継ぐかが分かります。
必要情報をそろえ、受付済みであることを伝える
内容・影響・緊急度を分け、対応順を決める
根拠を確認し、相手が次にできる行動まで伝える
権限外・高リスク案件を必要情報付きで担当へ渡す
顧客の解決を確認し、対応記録を閉じる
繰り返す問い合わせを知識と改善へ変える
ダウンロードして終わらせない
商品マスタ・画像・表示ルール・受注・在庫・返品データ・レビュー・問い合わせ・モール規約
カスタマーサポート 受付・判断・回答・再発防止実務パックの入力フォーム、判断基準、AIへの指示を使って初稿を作ります。
本人確認、契約・権限、返金や法的判断など、止めるべき条件を人が確認します。
最初に使うパック
汎用テンプレートではなく、EC・通販で使う資料とカスタマーサポートが判断する内容を前提にしています。
請求・権限・障害問い合わせを正しく止めて解決する実践ケースで、速さを優先して誤約束せず、主題、影響、緊急度、根拠、権限を分け、顧客が次に何をすればよいか分かる回答へつなぐにはどう進めるか
EC・通販 × カスタマーサポートで使えるパック
EC・通販専用パックを先に、カスタマーサポートで使える職種共通・全職種向けパックを続けて表示しています。
問い合わせメールを22業種別ルールで判定し、安全にGmailラベル付与
GAS業務自動化ツールZIPEC・通販のマーケティングが顧客・市場を知る → 施策を設計する → コンテンツを作る → 配信・公開する → 見込み客を育てる → 分析・改善するを、業界固有の根拠・確認者・KPI付きで進める
AI業務パックZIP在庫・入荷・基準値を検証し、欠品・過剰・棚卸差異の要確認候補を業種別に抽出
GAS業務自動化ツールZIP日報データを非破壊で日次・週次集計し、22業種の確認指標に対応
GAS業務自動化ツールZIP契約・許認可・資格などの期限を段階判定し、社内確認用下書きを生成
GAS業務自動化ツールZIP経費申請を非破壊で検証し、証憑不足・重複候補と費目別月次集計を作成
GAS業務自動化ツールZIP顧客・商品マスタを比較用に正規化し、一致理由付きの重複候補を非破壊で抽出
GAS業務自動化ツールZIP確認済み週次KPIの目標差・達成率・前週差を集計し確認用下書きを生成
GAS業務自動化ツールZIP受注・出荷・配送データを検証し、未出荷・遅延・追跡番号不足・状態不整合を非破壊で抽出
GAS業務自動化ツールZIP商品販売計画・広告検索SNS・商品ページ・不正欠品確認・出荷配送・返品・CRMを、根拠・未確認・人の承認・次担当付きで完了するEC・通販専用パック
業種別導入キット完全版ZIP帳簿在庫と実棚数を貼ると差異と要調査品を自動抽出
Excel業務フォーマットXLSX注文情報を貼ると出荷日・追跡番号・配送状況を注文別に整理
Excel業務フォーマットXLSX販売数・リードタイム・安全在庫から発注点と欠品リスクを算出
変数入力型ExcelツールXLSX過去実績と季節指数から来期の月別売上見込みを自動予測
変数入力型ExcelツールXLSX請求・権限・障害問い合わせを正しく止めて解決する実践ケースで、速さを優先して誤約束せず、主題、影響、緊急度、根拠、権限を分け、顧客が次に何をすればよいか分かる回答へつなぐにはどう進めるか
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPカスタマーサポートの「問い合わせ受付・分類」を、入力監査・4工程・人の確認・次工程への引継ぎまで進める職種別の実務パック
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPGoogleフォーム回答を自動集計し担当者へ通知メール送信
GAS業務自動化ツールZIPAI投入前に氏名・メール・電話等を安定IDへ仮名化し、機密対応表を分離して管理者だけが必要箇所を復元
GAS業務自動化ツールZIP問い合わせ返信・FAQ整備・クレーム一次対応の文面を作る20本
プロンプトパックXLSX過去の問い合わせと回答を渡すと重複を束ねカテゴリ別FAQ表に整理
Excel業務フォーマットXLSX問い合わせメールを貼ると起票・分類・優先度・対応状況を台帳へ自動整形
Excel業務フォーマットXLSX問い合わせメールを22業種別ルールで判定し、安全にGmailラベル付与
GAS業務自動化ツールZIPEC・通販のマーケティングが顧客・市場を知る → 施策を設計する → コンテンツを作る → 配信・公開する → 見込み客を育てる → 分析・改善するを、業界固有の根拠・確認者・KPI付きで進める
AI業務パックZIP在庫・入荷・基準値を検証し、欠品・過剰・棚卸差異の要確認候補を業種別に抽出
GAS業務自動化ツールZIP日報データを非破壊で日次・週次集計し、22業種の確認指標に対応
GAS業務自動化ツールZIP契約・許認可・資格などの期限を段階判定し、社内確認用下書きを生成
GAS業務自動化ツールZIP経費申請を非破壊で検証し、証憑不足・重複候補と費目別月次集計を作成
GAS業務自動化ツールZIP顧客・商品マスタを比較用に正規化し、一致理由付きの重複候補を非破壊で抽出
GAS業務自動化ツールZIP確認済み週次KPIの目標差・達成率・前週差を集計し確認用下書きを生成
GAS業務自動化ツールZIP受注・出荷・配送データを検証し、未出荷・遅延・追跡番号不足・状態不整合を非破壊で抽出
GAS業務自動化ツールZIP商品販売計画・広告検索SNS・商品ページ・不正欠品確認・出荷配送・返品・CRMを、根拠・未確認・人の承認・次担当付きで完了するEC・通販専用パック
業種別導入キット完全版ZIP帳簿在庫と実棚数を貼ると差異と要調査品を自動抽出
Excel業務フォーマットXLSX注文情報を貼ると出荷日・追跡番号・配送状況を注文別に整理
Excel業務フォーマットXLSX販売数・リードタイム・安全在庫から発注点と欠品リスクを算出
変数入力型ExcelツールXLSX過去実績と季節指数から来期の月別売上見込みを自動予測
変数入力型ExcelツールXLSX請求・権限・障害問い合わせを正しく止めて解決する実践ケースで、速さを優先して誤約束せず、主題、影響、緊急度、根拠、権限を分け、顧客が次に何をすればよいか分かる回答へつなぐにはどう進めるか
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPカスタマーサポートの「問い合わせ受付・分類」を、入力監査・4工程・人の確認・次工程への引継ぎまで進める職種別の実務パック
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPGoogleフォーム回答を自動集計し担当者へ通知メール送信
GAS業務自動化ツールZIPAI投入前に氏名・メール・電話等を安定IDへ仮名化し、機密対応表を分離して管理者だけが必要箇所を復元
GAS業務自動化ツールZIP問い合わせ返信・FAQ整備・クレーム一次対応の文面を作る20本
プロンプトパックXLSX過去の問い合わせと回答を渡すと重複を束ねカテゴリ別FAQ表に整理
Excel業務フォーマットXLSX問い合わせメールを貼ると起票・分類・優先度・対応状況を台帳へ自動整形
Excel業務フォーマットXLSX人が確認すること
本人確認、契約・権限、返金や法的判断など、止めるべき条件を人が確認します。
改善を見る数字
成果物を作った後は、EC・通販で実際に追う数字へ戻り、次の改善を決めます。
自社の前提を毎回説明しない
マイページに会社サイト、事業内容、業界、職種、困りごとを登録すると、共通の前提として再利用できます。案件ごとに変わる顧客・商品・期限だけを、その都度入力します。
まずパックの中身と業務フローを確認し、いま困っている工程から始められます。
自分の仕事で試す閲覧は登録不要・すべて無料
