業務資料をそろえる
商品マスタ・画像・表示ルール・受注・在庫・返品データ・レビュー・問い合わせ・モール規約
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問い合わせ受付からFAQ・再発防止まで、回答品質と引継ぎ判断をそろえる。
集客・商品ページ・受注・配送・CRM。業界の前提とカスタマーサポートの判断基準を反映した教材・テンプレート・AIへの指示を、実際の業務順に使えます。
登録無料・カード不要。選んだ業界と職種を初回設定へ引き継ぎます
EC・通販の顧客対応で起きやすいこと
回答の速さだけを追うと、根拠のない案内や、権限外の判断、対応履歴の抜けが起きます。
問い合わせ受付のたびに、必要情報や確認項目が担当者ごとに変わる
引継ぎ判断からFAQ・再発防止への引継ぎで、根拠・未確認事項・次の担当が抜ける
回答の速さだけを追うと、根拠のない案内や、権限外の判断、対応履歴の抜けが起きます。
Claude Worksでは、EC・通販の前提とカスタマーサポートの工程を分けずに扱い、 最初の情報整理から人の最終確認までを一つの流れにします。
EC・通販 × カスタマーサポート
集客・商品ページ・受注・配送・CRMの流れを、6工程に整理しています。途中の工程だけ使っても、前後に何を引き継ぐかが分かります。
必要情報をそろえ、受付済みであることを伝える
内容・影響・緊急度を分け、対応順を決める
根拠を確認し、相手が次にできる行動まで伝える
権限外・高リスク案件を必要情報付きで担当へ渡す
顧客の解決を確認し、対応記録を閉じる
繰り返す問い合わせを知識と改善へ変える
ダウンロードして終わらせない
商品マスタ・画像・表示ルール・受注・在庫・返品データ・レビュー・問い合わせ・モール規約
カスタマーサポート 受付・判断・回答・再発防止実務パックの入力フォーム、判断基準、AIへの指示を使って初稿を作ります。
本人確認、契約・権限、返金や法的判断など、止めるべき条件を人が確認します。
最初に使う教材
汎用テンプレートではなく、EC・通販で使う資料とカスタマーサポートが判断する内容を前提にしています。
問い合わせを正しく受け、影響と優先度を判断し、根拠ある回答と再発防止へつなぐ
EC・通販 × カスタマーサポートで使える教材
EC・通販専用教材を先に、カスタマーサポートで使える職種共通・全職種向け教材を続けて表示しています。
商品販売計画・広告検索SNS・商品ページ・不正欠品確認・出荷配送・返品・CRMを、根拠・未確認・人の承認・次担当付きで完了するEC・通販専用パック
業種別導入キット完全版ZIP販売数・リードタイム・安全在庫から発注点と欠品リスクを算出
変数入力型ExcelツールXLSX過去実績と季節指数から来期の月別売上見込みを自動予測
変数入力型ExcelツールXLSX問い合わせを正しく受け、影響と優先度を判断し、根拠ある回答と再発防止へつなぐ
CLAUDE.md・エージェントパッケージZIPGoogleフォーム回答を自動集計し担当者へ通知メール送信
GAS業務自動化ツールZIP問い合わせ返信・FAQ整備・クレーム一次対応の文面を作る20本
プロンプトパックXLSX過去の問い合わせと回答を渡すと重複を束ねカテゴリ別FAQ表に整理
Excel業務フォーマットXLSX問い合わせメールを貼ると起票・分類・優先度・対応状況を台帳へ自動整形
Excel業務フォーマットXLSX人が確認すること
本人確認、契約・権限、返金や法的判断など、止めるべき条件を人が確認します。
改善を見る数字
成果物を作った後は、EC・通販で実際に追う数字へ戻り、次の改善を決めます。
自社の前提を毎回説明しない
マイページに会社サイト、事業内容、業界、職種、困りごとを登録すると、共通の前提として再利用できます。案件ごとに変わる顧客・商品・期限だけを、その都度入力します。
まず教材の中身と業務フローを確認し、いま困っている工程から始められます。
無料登録して自分の仕事で試す登録無料・カード不要
