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「問い合わせ対応」に関連する記事を1本公開中。非エンジニア向けの実務活用情報を中心に、 Claude Code・Claude Cowork の使いこなしをお届けします。
ECサイトを運営する個人事業主や小規模ショップにとって、カスタマー対応は売上に直結するが、時間も取られる業務だ。返品・交換の案内、商品の使い方の質問、配送状況の問い合わせ、クレーム対応。1日10件の問い合わせに1件15分かけると、それだけで2時間半。Claude Coworkを使えば、返信文の下書き作成、FAQ作成、テンプレート整備を短時間で行える。この記事では、ECカスタマー対応の5大パターン別にプロンプト例と返信テンプレートの作り方をステップバイステップで解説する。
