これは何か
問い合わせメール自動仕分けパックは、XL-FMT-012・014・019・020の問い合わせ分類、優先度、担当、対応状況をもとに、Gmailの受信スレッドへ業種別ラベルを安全に付与するApps Script教材です。22業種の分類例、元教材との列対応、導入入力表、サンプル、人の確認表を一つのZIPにまとめています。送信・転送・削除・既読化・アーカイブは行いません。
使う場面
問い合わせ窓口で、受信メールの種類と優先候補をそろえ、対応漏れを減らしたい場面で使います。
使い方
- INDUSTRY_PRESETSから業種と分類ルールを選ぶ
- テスト用アカウントでdry-runし、件数と判定理由を確認する
- applyEnabledを確認して手動実行し、ラベル結果を人が確認する
- 3回の成功確認後だけ任意トリガーを検討する
完了条件
対象件数、分類、優先候補が期待どおりで、新着のないスレッドは重複処理せず、同じスレッドの新しい返信は再処理され、エラーを追跡できる。
人が確認すること
- 本文だけで重大度・法的責任・医療安全を確定しない
- 個人情報をログへ複製しない
- 業種別キーワードとSLA候補を自社ルールへ合わせた
- 送信・転送・削除を追加していない
次にすること
1週間は手動で分類結果を記録し、誤分類をルールへ反映してから定期実行を判断します。
