問合せFAQ整理シートは、「過去の問い合わせと回答を渡すと重複を束ねカテゴリ別FAQ表に整理」を実務で再現するための教材です。ファイルを取得するだけで終わらず、入力、AIでの下書き、人の確認、次工程まで進められる構成にしています。

これは何か

過去に来た問い合わせを1件1行でためて、Claudeに重複を束ねさせながら公開用FAQに育てるシートです。 入力欄、記入例、プルダウン、AIへ渡す指示を同じExcelに収録しています。

使う場面

問い合わせ対応・FAQ整備

使い方

  1. 過去に来た問い合わせを1件ずつ、質問と回答を1行にして書き出します。似た質問でも、まずは分けて入れて大丈夫です。
  2. カテゴリ・頻度・公開可否をプルダウンから選び、答えた日を最終更新に入れます。担当も書いておくと後で聞きやすくなります。
  3. ある程度たまったら、下のプロンプトで表ごとClaudeに渡し、重複を束ねて公開用FAQの形に整えてもらいます。

完了条件

必要行が入力され、要確認・未処理が抽出され、確認者と次の処理日が明確になっている。

人が確認すること

  • 顧客名やメールアドレスなど個人が特定できる情報は質問・回答欄に残さず、一般化した表現に置き換えてから保存してください。返品・返金・保証・料金などの条件を公開FAQに載せるときは、公開前に最新の社内規定と一致しているか担当者に確認してください（公開したFAQはお客様への約束として扱われます）。
  • 記入例を実データへ置き換えた
  • 金額・日付・担当・ステータスを元資料と照合した

次にすること

Excel内の要確認項目を担当者へ渡し、解消後にマイページの工程を完了します。