これは何か

EC・通販のEC運営が、商品・販売計画、集客、商品ページ・購入、受注・不正確認、出荷・配送、問い合わせ・返品、CRM・リピートを一つの案件記録で進める業界専用の実務パックです。商品・在庫・販促・受注例外・出荷・返品・再購入をSKU単位でつなぐEC運営台帳と改善計画を完成形とし、Excel、工程別AI指示文、学習ガイド、記入例、人の確認表をまとめています。

使う場面

商品販売計画・広告検索SNS・商品ページ・不正欠品確認・出荷配送・返品・CRMで使います。対象はEC責任者、商品担当、広告担当、受注・物流担当、カスタマーサポートです。商品、粗利、在庫、広告、受注、配送、返品、CRMがチャネル別に分断され、売れても欠品や返品で利益と顧客体験を失う状態を解消します。

入っているもの

  • 7工程の業界固有フロー
  • 7シートの実務記録Excel
  • 必要資料と匿名化ルール
  • 工程別のAI指示文
  • 人の確認と停止条件
  • 架空案件の入力例と成果物例

使い方

  1. 記入例で完成形を確認します。
  2. 過去案件または架空案件を実務入力へ記入します。
  3. 現在の工程の指示文で初稿を作ります。
  4. 人の確認で根拠・権限・停止条件を確認します。
  5. 成果物、未確認、次担当、期限を次工程へ引き継ぎます。

完了条件

商品・在庫・販促・受注例外・出荷・返品・再購入をSKU単位でつなぐEC運営台帳と改善計画が完成し、各工程の根拠、未確認事項、人の承認、次担当、期限が記録されています。停止条件が残る場合は完了にしません。

人が確認すること

  • 在庫・価格・配送予定を実システムと照合する
  • 薬機・景表・特商法等の該当表現を責任者が確認する
  • 不正判定と返金をAIだけで確定しない
  • 個人情報と購買履歴は権限・目的を限定する
  • 広告効果と自然流入を混同しない

次にすること

まず記入例を5分で確認し、自社の過去案件または架空案件を1件選びます。「実務入力」へ確認済み事実を記入し、現在の工程を1つだけ実行してください。