これは何か
問い合わせを分類し、回答根拠と引継ぎ先を決める実務パックは、問い合わせを早く返すだけでなく、顧客の要望、影響、契約、本人確認、回答根拠を分け、回答する案件と止めて引き継ぐ案件を同じ基準で判断するための実務教材とテンプレート一式です。単発のプロンプトではなく、入力フォーム、4工程のAIコマンド、完成物の型、人の最終確認、架空案件の記入例をまとめています。
使う場面
問い合わせ一次受付・優先度判断・回答根拠確認・社内引継ぎ
こんな方におすすめ
メール・チャット・フォームの問い合わせを扱うカスタマーサポート、一次窓口、CS、サポート責任者
解決できる業務の課題
問い合わせを早く返すだけでなく、顧客の要望、影響、契約、本人確認、回答根拠を分け、回答する案件と止めて引き継ぐ案件を同じ基準で判断する。AIの文章をそのまま使うのではなく、根拠・未確認・停止条件・次の担当を残します。
入っているもの
- 業務の役割・品質基準・停止条件を定めたCLAUDE.md
- 4工程のAI実務コマンド
- 45分演習と10点評価基準をまとめた学習ガイド
- 案件入力フォーム、完成物テンプレート、人の最終確認表
- 架空案件、完成例、情報不足・停止条件の演習
使い方
- 学習ガイドと架空ケースを使い、判断原則を確認します。
- INPUT.mdへ実案件を匿名化して記入します。
- フォルダ一式をClaudeへ渡し、START_PROMPT.mdを送信します。
- 4工程を一つずつ進め、工程ごとに人が確認します。
- HUMAN_REVIEW.mdで根拠・権限・未確認・次の担当を確認して利用します。
完了条件
分類、優先度、回答根拠、未確認、顧客への次回連絡、社内担当・期限がそろい、履歴から判断を再現できる
人が確認すること
- 本人確認前に契約・個人情報を開示しない
- 確認済みの仕様・FAQ・障害情報以外を根拠として断定しない
- 返金、契約変更、法的判断、セキュリティ事故は権限者へ引き継ぐ
- 顧客の感情と製品上の事実を別々に記録する
次にすること
確認済み成果物を業務システムへ記録し、未確認の担当・期限を追跡して、同じ職種の次工程へ進みます。
